1.项目基本情况
★1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| ******服务中心 | ******街道松林路1号 |
| 物业名称2 盘锦市烈士陵园管理所 | 盘锦市盘山县林场东200米 |
★1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
(1)采购人可提供的住宿，军休中心活动楼和烈士陵园管理所各提供保安室各一间，床位各一张.
(2)采购人可提供的零星维修材料；例如：灯、门锁、卫生间感应器、脚踏阀、水龙头等。
★2.物业服务范围
******服务中心
(1) 物业管理(建筑物)
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| ******管理中心活动楼 | 军休活动楼 | |
| 总面积 | 建筑面积(m2) | 2122（㎡） | 见“3.6保安服务” |
| 需保洁面积(m2) | 2122（㎡） | 见“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量(个)及总面积(m2) | 门36个90平 窗户114户 350平 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积(m2) | 2122（㎡） | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积(m2) | 2122（㎡） | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 304室 会议桌、会议椅、投影机、电视机 401室 会议桌、会议椅 402室 电视、投影仪、音响设备、LED大屏 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量(个)及总面积(m2) | 3个会议室 330平 | 见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅数量(个)及总面积(m2) | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量(个)及总面积(m2) | 3间 60平 | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积 (m2) 及数量(个) | 13处 13平 | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 | 无 | 见“3.6保安服务” |
| 地面车位数 | 10 | 见“3.6保安服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 1 | 见“3.6保安服务” |
| 人行口 | 1 | 见“3.6保安服务” |
| 设施设备(可另行附表) | 电梯系统 | 1部 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 中央空调 6部 不在质保期内 挂式空调 2部 不在质保期内 立式空调 2部 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 统一采暖 地热 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 统一供水 污水井5口 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 大楼统一维护 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 锅炉设备 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 33处 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 高压柜1组、低压柜3组 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
(2) 物业管理(室外)
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 400平 | 见“3.4保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 绿化 | 150平 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 2个 | 见“3.4保洁服务” |
【物业名称2】盘锦市烈士陵园管理所
(1) 物业管理(建筑物)
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑1 名称：盘锦市烈士陵园管理所 | 办公室、西展馆、东展馆、骨灰楼、门卫室、会议室 | |
| 总面积 | 建筑面积(m2) | 3000（㎡） | 见“3.6保安服务” |
| 需保洁面积(m2) | 3000（㎡） | 见“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量(个)及总面积(m2) | 门 39个76平 窗户 68个228平 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积(m2) | 3000（㎡） | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积(m2) | 3000（㎡） | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌、会议椅、音响、话筒 | 见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量(个)及总面积(m2) | 1个 67平 | 见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅 | 室内设施说明 | LED屏、投影机 | 见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅数量(个)及总面积(m2) | 600㎡ 展馆 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量(个)及总面积(m2) | 2个卫生间 46平 | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积 (m2) 及数量(个) | 4处 6平 | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 地面车位数 | 无 | 见“3.6保安服务” |
| 10 | 见“3.6保安服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 人行口 | 1 | 见“3.6保安服务” |
| 1 | 见“3.6保安服务” |
| 设施设备(可另行附表) | 电梯系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 挂式空调 3部 不在质保期内 立式空调 4部 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 散热片 14组 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 单位统一维护 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 锅炉设备 | 锅炉 2组 不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 22处 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 无 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理(室外)
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 10000平 | 见“3.4保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 绿化 | 3000平 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 | 7000平 | 见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 路灯 10处 音响 10个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 4个 | 见“3.4保洁服务” |
★3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、会议服务等。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | (1)结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| （2）负责办公楼公共区域内地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、消火栓、标志牌、垃圾桶、装饰物、植物花盆等日常保洁服务。 |
| ******************消防宣传的能力。 |
| （4）负责各部门传达与沟通；会议全程的服务工作。 |
| （5）工程维修及时响应，保障设施正常运行。 |
| 2 | 服务人员要求 | (1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| (2)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| (3)着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | (1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| (2)发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | (1)遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
(2)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
|
| 5 | 服务改进 | (1)明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| (2)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| (3)需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动后勤保障 | (1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| (2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| (3)收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | (1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| (2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| (3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | (3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| 9 | 信报服务 | (1)对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| (2)及时投送或通知收件人领取。 |
| ******办公室指定位置。 |
| 10 | 服务热线及紧急维修 | (1)设置24小时报修服务热线。 |
| (2)紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | (1)重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| (2)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所(含有限空间)，温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 | 给排水系统 | (1)设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| (2)遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| 3 | 空调系统 | (1)制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 |
| (2)每日巡楼，查看空调系统开关情况。 |
| 4 | 消防系统 | ******消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| ******消防安全巡查。 |
| 5 | 供配电系统 | (1)建立24 小时运行值班监控制度。 |
| (2)对供电范围内的电气设备定期巡视，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| (3)公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| 6 | 弱电系统 | (1)安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》(GA/T1081)的相关要求。 |
| (2)保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 7 | 照明系统 | (1)外观整洁无缺损、无松落。 |
| (2)更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| (3)每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
| 8 | 锅炉设备/热力站 | (1)建立 24 小时值班监控制度。 |
| (2)每年至少开展1次锅炉设备的全面检查。 |
| (3)每年至少开展1次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。 |
| (4)每年至少开展1次锅炉水质检测，确保水质合格。 |
| 9 | 采暖系统 | (1)定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| (2)做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| (3)暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| (4)供暖期间做好日常检查、登记上报等工作。 |
| (5)根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
3.3保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | (1)建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| (2)做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| (3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| (4)进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| （5）负责办公楼公共区域内地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、消火栓、标志牌、垃圾桶、装饰物、植物花盆等日常保洁服务。 |
| 2 | 办公用房区域保洁 | (1)大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、******管理中心活动楼，办公楼可以打开的窗户玻璃擦正反面，一周擦一次（包含大厅电动门）。盘锦市烈士陵园管理所，办公场所的窗户玻璃擦正反面，半个月擦一次，其余的服务楼窗户玻璃擦正反面，一个月擦一次。（重大节日待定） ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| ******消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (3)楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (4)开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (5)作业工具间: ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| (6)公共卫生间: ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| (7) 电梯轿厢: ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| (8)平台保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (9)石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。(各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1) |
| 3 | 公共场地区域保洁 | (1)每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| (2)雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| (3)各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (4)清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (5)绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 |
| (6)办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。(各类材质外立面服务标准详见 3.4.1) |
| 4 | 垃圾处理 | (1)在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| (2)桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| (3)垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (4)每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| (5)垃圾装袋，日产日清。 |
| (6)垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 | 卫生消毒 | (1)办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| (2)采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 |
3.3.1具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| 1 | 瓷砖地面 | (1)日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| (2)深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 | 水磨石地面 | (1)日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| (2)深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 3 | 地胶板地面 | (1)定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| (2)日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁. |
| 4 | 地板地面 | (1)定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| (2)日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| 5 | 地毯地面 | (1)日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| (2)用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 室外绿化养护 | (1)根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、等。 |
| (2)清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| (3)恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.4绿化服务
3.5保安服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | (1)建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| (2)对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| (3)配备保安服务必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | (1)办公楼(区)主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
| (2) 设置门岗。 |
| (3)在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| (4)大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| (5)排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| (6)配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| (7)根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品(包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等)、限带品(包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等)进入。 |
| (8)提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区)内。 ③物品摆放整齐有序******办公室门牌号；告知访客注意事项(根据实际需要填写注意事项) 。 |
| 3 | 值班巡查 | (1)建立 24 小时值班巡查制度。 |
| (2)制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| (3)巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| (4)收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 监控值守 | (1)监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| (2)监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。 |
| (3)监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| (4)值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| (5)监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。 |
| (6)无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| (7)监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| 5 | 车辆停放 | (1)车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| (2)合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| (3)严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| (4)非机动车定点有序停放。 |
| (5)发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 |
| 6 | 消防安全管理 | ******消防控制室实行24 小时值班制度。 |
| ******消防车通道可随时正常使用。 |
| 7 | 突发事件处理 | (1)制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| (2)建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| (3)识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| (4)每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| (5)发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| (6)办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| 8 | 大型活动秩序 | (1)制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| (2)应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| (3)活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.6会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会前准备 | 根据会议需求明确会议桌椅、物品、设备等摆放规定。 |
| 2 | 引导服务 | 引导牌放置在指定位置。 |
| 3 | 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
★4.物业管理服务人员需求
| 物业名称 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、须具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 综合维修 | 1 | 1 | 要求年龄60周岁及以下，身体健康。 |
| 保洁员 | 2 | 2 | 要求年龄55周岁及以下，身体健康。 |
| 保安门岗 | 2 | 2 | 要求年龄55周岁及以下，身体健康。（24小时）需持保安证上岗。 |
| 物业名称 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、须具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 盘锦市烈士 陵园管理所 | 保洁员 | 2 | 2 | 要求年龄55周岁及以下，身体健康。 |
| 保安门岗 | 2 | 2 | 要求年龄55周岁及以下，身体健康。（24小时）需持保安证上岗。 |
★5.商务要求
5.1实施期限
服务期限为：自合同签订之日起至2026年12月31日。
服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，经双方协商同意后可再续签合同后（续签合同每年一签）。续签合同最多不能超过两年。
5.2付款方式
汇款支付，服务款按照考核结果，进行履约结算，半年支付一次，一年两次。
5.3验收标准与要求
按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》【辽政采（2017）603号】规定执行。
验收程序：采购人组织
验收报告：采购人出具
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施
★6.需要说明的其他事项
6.1 物业服务费中包含为需方提供的全年保洁用品(中心：洗手液、洁厕剂、马桶刷、洗衣粉、卫生纸、擦手纸、钢丝球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗洁精、厕所香薰、卫生间绿植、户外清扫工具、冬季除雪工具等。烈士陵园：洗手液、洁厕剂、马桶刷、洗衣粉、卫生纸、擦手纸、钢丝球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗洁精、厕所香薰、卫生间绿植、户外清扫工具、冬季除雪工具等。）
6.2 需方的日常维修，投标方经现场勘查，上报需方维修报价，经需方同意后进行维修。日常维修投标方提供日常维修技术，需方承担维修的材料费用。
★7.采购项目需落实的政府采购政策
7.1 本项目不允许联合体投标
7.2 专门面向中小微企业。
★8.采购项目需落实的征服采购政策
采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
******服务中心物业（保洁）量化考核管理制度？
为规范物业保洁服务流程，提升保洁工作质量，为中心全体人员及来访退役军人提供整洁、舒适、庄重的办公环境，强化保洁工作的标准化监管与量化考核，特制定本制度。？
（一）基础行为规范考核？
保洁员上岗必须按规定着统一工作装、佩戴工作牌，保持着装整洁规范，未着装或未挂牌上岗每次扣 2 分；着装不整洁、工作牌佩戴不规范每次扣 1 分。？
严格遵守工作作息时间，不得无故空岗、脱岗，擅自离岗影响服务质量的，每次扣 5 分；因特殊情况需离岗的，必须提前报备主管人员并安排顶岗，否则按空岗处理。？
工作期间需保持严谨工作态度，积极主动完成任务，不得消极怠工、推诿扯皮，工作任务未按要求完成的扣 2 分；严禁与中心工作人员、来访退役军人发生争执，发生一次扣 3 分，造成不良影响的加倍扣分。？
爱护中心公共设施设备及办公用品，严禁毁坏、挪用公共财物，严禁偷盗中心物品或工作人员个人物品。毁坏设施设备的，按价赔偿后扣 20 分；发现偷盗行为的，扣 ******办公室登记处理，未及时处理的扣 2 分。？
（二）楼内保洁质量考核？
******办公室走廊、楼梯间、电梯间、公共卫生间等）保洁需在每日中心上班前全面完成，未按时完成的，每层扣 2 分；上班期间需保持动态保洁，及时清理垃圾杂物。
楼内地面、走廊、楼梯台阶、电梯轿厢及轿厢内壁需保持干净整洁，无垃圾、纸屑、水渍、污渍、脚印等，发现一处不符合要求扣 3 分。？
门厅玻璃、门窗玻璃需保持洁净透亮，无灰尘、手印、污渍及过期通知通告，玻璃有明显灰尘或污渍扣 3 分；过期通知通告未在 3 个工作日内清除的，每处扣 2 分。？
公共卫生间（含洗手间、盥洗室）管理要求：？
（1）门窗、墙壁、镜子、上下水管及五金件无污渍、灰尘、水垢，发现一处不符合要求扣 2 分；？
（2）水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净干爽，无污垢、污水、异味，每一处不符合要求扣 3 分；？
（3）卫生间清洁工具需摆放整齐有序，不得随意堆放，工具摆放混乱扣 2 分；？
（4）上下水管线保持畅通，出现堵塞未及时上报并协助疏通的，每处扣 3 分。？
楼内公共区域（含走廊、卫生间）四壁、天棚、墙角无灰尘、蜘蛛网，每月至少全面清理 1 次，发现一处不符合要求扣 2 分。？
楼内垃圾清运需做到日产日清，垃圾桶（箱）每日清运不少于 2 次，不得出现垃圾溢满、异味扩散情况，未及时清运或溢满的每次扣 5 分；垃圾桶（箱）外表需保持洁净，无污渍、粘附物，不符合要求的每处扣 1 分。？
（三）专项清洁与节能考核？
不锈钢器具（如电梯门、扶手、标识牌等）、各类地板（地砖、胶地板、PVC 地板等）需定期进行专业清洁养护，楼宇不开放期间按计划开展去污、抛光、上光、打蜡等工作；高位管道、照明设施、高位墙体等需每月巡回保洁 1 次，未按规定开展的每处扣 5 分。？
外围保洁区域（含门前广场、绿化带、通道等）需保持整洁，无建筑垃圾、白色垃圾、生活垃圾、废品杂物等，发现一处未及时清理的扣 5 分；落叶、杂草需及时清理，夏季每周至少清理 2 次，其他季节每周至少清理 1 次，未按要求清理的扣 3 分。？
严格遵守节水、节电规定，工作期间发现长流水、长明灯、设备空转等情况需及时关闭，未及时处理的每项扣 5 分；严禁违规使用大功率电器，浪费水电资源的每次扣 3 分。？
******办公室，未及时上报的每次扣 5 分。？
******服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法？
为加强中心物业保安服务的规范化监管，强化保安人员的责任意识和服务意识，确保中心办公秩序安全有序，保障全体人员及来访退役军人的人身、财产安全，根据相关法律法规及物业服务合同约定，特制定本办法。？
（一）监管原则？
合法性原则：依据国家相关法律法规、政策规定及物业服务合同约定开展监管考核工作，确保监管行为合法合规。？
服务导向原则：监管工作以提升保安服务质量为核心，围绕保障中心安全、服务退役军人需求展开，兼顾规范性与灵活性。？
常态化原则：建立日常监督、定期考核、专项检查相结合的常态化监管机制，实现保安服务监管标准化、规范化。？
权责统一原则：明确监管主体与物业公司的责任义务，监管过程中注重监督、指导、协调与支持相结合，推动问题整改落实。？
（二）监管主体与职责？
******办公室为保安服务监管的责任主体，负责统筹协调保安服务监管工作，组织实施考核检查，汇总反馈考核结果。？
监管主要职责：？
（1）依据物业服务合同及本办法，对保安服务质量、人员履职情况进行日常监督与定期考核；？
（2）及时发现保安服务中存在的问题，向物业公司下达整改通知，跟踪整改落实情况；？
（3）汇总监管考核结果，向中心领导汇报，按照合同约定行使奖惩、索赔、解约等权利；？
（4）协调处理保安服务过程中出现的各类纠纷、突发事件，为保安人员履职提供必要支持。？
（三）考核要求？
物业公司需严格按照合同约定配备保安人员，保证人员稳定，不得缺员运行，保安人员离职后需在 5 个工作日内补齐到岗，否则每岗每天扣 5 分。？
物业公司配备的保安人员必须具备相应上岗资格，持有效上岗资格证上岗，******办公室备案。？
保安******办公室的统一调度。？
发生安全事故、突发******办公室汇报，配合做好后续处置工作，未按要求处置的，视情节轻重扣 10-30 分。？
中心举行大型活动（如退役军人座谈会、政策宣讲会等）需调用保安力量时，物业公司需按要求及时调配人员、部署岗位，确保活动安全有序进行，未按要求配合的扣 5-15 分。？
******办公室处理辖区内治安案件，协助公安机关开展排查取证工作，无故推诿不配合的每次扣 10 分。？
（四）具体考核内容与扣分标准？
仪容仪表与行为规范：？
（1）按规定统一着保安制服，保持着装整洁、标识齐全，立岗、值岗姿势规范，不按要求着装、着装不整齐或值岗姿势不规范的，每人次扣 1 分；？
（2）注重个人修养，使用文明用语（尤其对来访退役军人需做到礼貌热情、耐心解答），遵守行为规范，不与中心人员、来访人员发生冲突，违反者每人次扣 2 分；？
（3）工作期间严禁嬉笑打闹、干与工作无关的事（如看书报、玩手机、闲聊等），发现一次扣 1 分；？
（4）严禁在岗位上饮酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误或影响中心形象的，发现一次扣 10 分，并要求物业公司立即更换该保安人员，不得再安排其在中心工作。？
岗位值守与出入管理：？
（1）坚守岗位，做到不迟到、不早退、不缺勤、不擅自离岗，当班期间打瞌睡的，每人次扣 2 分；迟到、早退的，每人次扣 1 分；？
（2）严格执行楼门出入登记制度，对来访人员（尤其退役军人访客）做到 “有询问、有登记、有解答、有检查、有汇报”，未按规定填写值班记录的扣 1 分；？
（3）严格盘查外来人员及车辆，未经允许不得随意放行，未严格盘查登记导致无关人员进入中心的，每次扣 2 分；若影响中心正常工作秩序或造成不良后果的，每次扣 5 分；？
（4）对中心物资、文件资料的进出需进行核实登记，未按规定核实登记导致物资流失的，每次扣 10 分，并承担相应赔偿责任。？
巡逻防控与应急处置：？
（1）按规定路线、频次开展巡逻（工作日每天至少 4 次，节假日每天至少 2 次），做好巡逻记录，不按时按次巡逻或巡逻不尽职的，发现一次扣 1 分；？
******消防设施等情况，发现安全隐患、可疑人员或重要情况的，需及时处置并上报，未妥善处理或未及时上报的，一次扣 2 分；？
（3）负责区域内出现财产丢失、损坏、火情等情况未及时发现的，或因巡逻不到位导致上述情况发生的，除照价赔偿损失外，每次扣 10 分；？
（4）因工作失误致使中心财产损失或发生安全事故的，视情节轻重追究责任，扣 15-30 分，情节严重的依法追究法律责任，并按合同约定终止服务合同。？
******服务中心物业考核管理办法？
本办法适用于中心物业提供的基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、会议服务等所有服务项目，考核扣分为各单项服务扣分的累计总和，考核结果作为物业服务费支付、人员调整及合同续约的重要依据。？
（一）考核组织与周期？
******办公室人员及物业公司项目负责人），实行 “每周抽查、每月联合检查、每半年汇总考核” 的机制。？
******办公室指定人员负责，记录发现的问题及扣分情况；每月联合检查由考核小组共同开展，形成书面检查报告；每半年对扣分情况进行汇总，形成季度考核结果。？
★（二）考核计分与奖惩标准？
半年考核基准分为 200 分（扣分无下限，累计计算），具体奖惩规则如下：？
（1）每半年考核累计扣分未达到 200 分的，按物业服务合同约定足额支付当季服务费；？
（2）每半年考核累计扣分在 200 分 - 400 分（含 400 分）的，除按合同约定支付基础服务费外，超出 200 分的部分，每高 1 分扣 100 元；同时约谈物业公司项目经理，要求提交书面整改方案；？
（3）半年度考核累计扣分在 400 分 - 600 分（含 600 分）的，超出 400 分的部分，每高 ******办公室跟踪整改效果；？
（4）每半年考核累计扣分超过 600 分的，中心有权单方面终止物业服务合同，不向物业公司支付任何补偿费用，由此造成的损失由物业公司承担。？
★（三）人员解聘情形？
出现以下情况之一的，中心有权要求物业公司立即解聘相关工作人员，物业公司需在 3 个工作日内安排合格人员顶岗：工作时段未经请假脱岗、缺岗，半年累计达 3 次的；或迟到、早退，半年累计达 5 次的；？
工作责任心不强，未认真履行工作职责，对中心存在的安全隐患、不良苗头未及时发现或上报，造成严重后果的；？
工作中发生严重事故或突发性事件，非轮休时段未能及时到位处置，造成恶劣影响或严重损失的；？
未按要求落实工作任务，弄虚作假、敷衍塞责，给中心工作（尤其退役军人服务相关工作）造成严重后果的；？
工作方式简单粗暴，与中心人员、来访退役军人发生冲突，造成恶劣影响的；？
不服从中心工作安排或拒不执行上级合理指示，累计达 3 次的；？
存在偷盗、赌博、酒后上岗等严重违规违纪行为的。？
（四）其他规定？
******办公室提出书面申诉，考核小组在 5 个工作日内予以复核并答复。？
考核过程中，考核人员需坚持公平、公正、公开原则，如实记录考核情况，严禁弄虚作假，否则追究相关人员责任。？
本办法未尽事宜，按照物业服务合同约定及相关法律法规执行。？
******服务中心所有。？
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